Tieto obchodné podmienky upravujú používanie platformy CarAbout, ktorá sprostredkúva kontakt medzi klientmi a autoservismi, umožňuje vytvorenie objednávky, výmenu správ, správu profilov, zverejnenie recenzií a použitie doplnkových digitálnych nástrojov vrátane CarAbout AI a CarAboutPAY.

Identita prevádzkovateľa a registračné údaje budú doplnené pred verejným spustením. Právny kontakt platformy je legal@carabout.sk. Tieto podmienky sú záväzné pre každého používateľa od okamihu používania platformy alebo vytvorenia účtu.

CarAbout je sprostredkovateľská platforma a nie poskytovateľ autoservisných služieb. CarAbout nevykonáva diagnostiku, opravy, servisné zásahy ani fyzické prevzatie vozidla a nie je stranou zmluvy o oprave, údržbe alebo inom servisnom úkone medzi klientom a autoservisom.

CarAbout nezodpovedá za kvalitu opráv, škodu na vozidle, výsledok servisu, odbornú spôsobilosť autoservisu, správnosť servisnej kalkulácie ani splnenie zákonných alebo zmluvných povinností autoservisu voči klientovi. Zmluvný vzťah, vrátane zodpovednosti za vady, reklamácií a náhrady škody, vzniká priamo medzi klientom a autoservisom.

Klient môže používať platformu len ako osoba staršia ako 18 rokov alebo osoba konajúca v súlade s príslušnými právnymi predpismi a s potrebným súhlasom zákonného zástupcu. Klient je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje a bezodkladne ich aktualizovať pri zmene.

Klient zodpovedá za bezpečnosť prihlasovacích údajov, za všetky úkony vykonané prostredníctvom svojho účtu a za to, že je oprávnený používať a sprístupniť údaje o vozidle, kontaktné údaje a ďalšie informácie vložené do platformy. CarAbout môže účet pozastaviť alebo zrušiť, ak má dôvodné podozrenie na zneužitie, porušenie týchto podmienok alebo právnych predpisov.

Autoservis alebo jeho oprávnený zástupca môže podať žiadosť o registráciu len vtedy, ak je oprávnený konať v mene autoservisu a poskytne pravdivé, úplné a overiteľné údaje vrátane identifikačných a kontaktných údajov, údajov o prevádzke, pracovných hodinách a prezentovanom obsahu.

CarAbout vykonáva schvaľovací proces a môže registráciu odmietnuť, pozastaviť alebo zrušiť najmä pri neúplných údajoch, podozrení na podvod, porušovaní práva, neoprávnenom používaní cudzích údajov, nekalej obchodnej praxi, porušení pravidiel platformy alebo pri poškodzovaní dobrého mena platformy. Pri schvaľovaní je zakázaná diskriminácia na základe zákonom chránených dôvodov.

Objednávka sa na platforme vytvára ako digitálna žiadosť klienta o servisný úkon. Samotné odoslanie objednávky neznamená automatické uzavretie zmluvy o oprave. Autoservis môže objednávku potvrdiť, odmietnuť, požiadať o doplnenie informácií alebo navrhnúť úpravu termínu, ceny či rozsahu služby.

Klient je povinný uvádzať pravdivý popis problému, dostupnosť vozidla a kontaktné údaje. Autoservis zodpovedá za to, že bude so stavom objednávky pracovať odborne, včas a v súlade s právnymi predpismi. Stavy Cancelled a Rejected znamenajú ukončenie objednávkového procesu v aktuálnej podobe. Zrušenie môže mať vplyv na dostupnosť termínu, cenu a ďalšiu komunikáciu medzi stranami.

Ceny v katalógu, vyhľadávaní alebo objednávke môžu byť orientačné, ak povaha opravy vyžaduje diagnostiku, diely alebo dodatočné práce. Ak celkovú cenu nemožno rozumne určiť vopred, autoservis musí klientovi vysvetliť spôsob výpočtu ceny a pred vykonaním dodatočných prác získať výslovný súhlas klienta.

CarAbout môže zobraziť odhad, priebeh objednávky, platobnú výzvu alebo potvrdenie technického toku. Daňový doklad za servisnú službu však vystavuje autoservis ako poskytovateľ opravy. Ak CarAbout účtuje autoservisu províziu alebo predplatné, ide o samostatný B2B vzťah medzi CarAbout a autoservisom.

Pred potvrdením autoservisom môže klient objednávku zrušiť bez servisného plnenia. Po potvrdení sa postup riadi stavom objednávky, zverejnenými storno pravidlami autoservisu a tým, či už autoservis začal službu na výslovnú žiadosť klienta.

Pri zmluve o službe uzavretej na diaľku môže mať spotrebiteľ právo odstúpiť v zákonnej lehote. Ak klient výslovne požiada o začatie služby počas tejto lehoty, autoservis môže požadovať primeranú úhradu za už poskytnuté plnenie. Urgentné opravy alebo údržba výslovne vyžiadané klientom sa posudzujú osobitne podľa príslušných právnych predpisov.

Reklamácie kvality opravy, nesprávnych dielov, neúplného plnenia, oneskorenia servisného zásahu alebo iných vád autoservisnej služby rieši autoservis ako poskytovateľ služby. Klient má reklamáciu smerovať priamo na autoservis, ktorý je povinný postupovať podľa spotrebiteľských a reklamačných pravidiel.

CarAbout rieši podporu k účtu, rezervácii, správe, notifikáciám, technickému výpadku, duplicitnej alebo neúspešnej platbe, refundácii cez PSP, moderácii obsahu a nahláseniu nelegálneho obsahu. CarAbout môže pomôcť s komunikáciou medzi stranami, ale tým sa nestáva poskytovateľom opravy.

CarAbout môže sprostredkovať platobný tok cez CarAboutPAY alebo inú dostupnú platobnú metódu. Ak sa na objednávku vzťahuje platba, autoservis zodpovedá za správnosť ceny, rozsah účtovaných úkonov, daňové a účtovné povinnosti a vydanie príslušných dokladov, ak to vyžaduje právny poriadok.

Klient zodpovedá za to, že použije oprávnený platobný prostriedok a vykoná úhradu len pri skutočne objednanej službe. Platbu spracúva licencovaný poskytovateľ platobných služieb, nie prevádzkový účet CarAbout. Spory o cenu, kvalitu služby, reklamácie, chargebacky, storno poplatky alebo refundáciu sa primárne riešia medzi klientom a autoservisom. CarAbout môže poskytnúť technickú a komunikačnú súčinnosť, nie je však stranou sporu o samotné servisné plnenie. Refund politika sa posudzuje podľa konkrétneho prípadu, stavu objednávky a záväzných právnych predpisov.

Klienti môžu zverejniť recenziu na základe reálnej skúsenosti s autoservisom. Recenzia nesmie byť nepravdivá, urážlivá, nezákonná, zavádzajúca, reklamná alebo porušujúca práva tretích osôb vrátane práva na ochranu osobnosti, dobrého mena alebo duševného vlastníctva.

CarAbout je oprávnený recenzie moderovať, dočasne skryť, odstrániť alebo obmedziť ich zobrazenie pri porušení pravidiel platformy, právnych povinností, pri podozrení na falošnú alebo manipulatívnu recenziu alebo na základe zákonného zásahu administrátora. Moderácia neznamená prevzatie zodpovednosti za pravdivosť všetkého používateľského obsahu.

Autoservisy a iní používatelia zodpovedajú za to, že obsah nahraný do platformy používajú oprávnene a že jeho zverejnením neporušujú autorské práva, práva k ochrannej známke, osobnostné práva ani iné práva tretích osôb.

Nahraním fotografií, textov a popisov udeľuje používateľ CarAbout nevýhradnú, územne neobmedzenú a bezodplatnú licenciu na použitie obsahu na účely prevádzky platformy, zobrazovania na profile servisu, indexácie vo vyhľadávaní, propagácie servisu a primeraného marketingu CarAbout po dobu, počas ktorej je obsah aktívne zverejnený alebo primerane archivovaný v súlade s právnymi povinnosťami.

AI vyhľadávanie je beta funkcia založená na algoritmickom vyhodnotení textového vstupu používateľa. Presnosť, úplnosť, vhodnosť ani poradie výsledkov nie sú garantované a výsledok môže byť ovplyvnený dostupnosťou zdrojových údajov, modelu alebo technickým stavom služby.

CarAbout neručí za to, že AI odporúčanie nahradí individuálne posúdenie problému vozidla, odbornú diagnostiku alebo právne relevantné vyhodnotenie konkrétneho prípadu. Používateľ je povinný overiť si vhodnosť servisu a servisného postupu samostatne.

Zakázané je najmä zneužívanie platformy, neoprávnené zásahy do účtov, vkladanie nepravdivých údajov, diskriminačné správanie, šírenie nelegálneho obsahu, porušovanie práv tretích osôb, obchádzanie bezpečnostných mechanizmov, automatizované scrapovanie bez súhlasu, pokusy o narušenie prevádzky a používanie platformy na nekalú súťaž alebo klamlivé obchodné praktiky.

CarAbout môže pri porušení týchto pravidiel bez predchádzajúceho upozornenia obmedziť funkcionalitu účtu, odstrániť obsah, pozastaviť alebo zrušiť účet a prijať ďalšie primerané technické alebo právne kroky.

CarAbout nezodpovedá za dostupnosť servisu v konkrétnom termíne, za výsledok opravy, za vady servisného plnenia ani za škodu spôsobenú autoservisom, klientom alebo treťou stranou pri realizácii servisného vzťahu. CarAbout nezodpovedá ani za dočasnú nedostupnosť platformy, ak bola spôsobená údržbou, výpadkom infraštruktúry, zásahom tretej strany, vyššou mocou alebo inou okolnosťou mimo primeranej kontroly prevádzkovateľa.

V maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi je zodpovednosť CarAbout obmedzená na škodu, ktorú prevádzkovateľ preukázateľne spôsobil porušením vlastnej zákonnej povinnosti. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré nemožno vylúčiť alebo obmedziť podľa kogentných ustanovení práva.

Nelegálny obsah alebo porušenie pravidiel platformy je možné nahlásiť na legal@carabout.sk s predmetom správy „DSA nahlásenie obsahu“. Oznámenie má obsahovať popis obsahu, URL alebo identifikátor, dôvod nahlásenia a podľa možností aj doplňujúce podklady.

CarAbout posudzuje oznámenia v primeranej lehote, môže požiadať o doplnenie informácií a je oprávnený prijať opatrenia ako obmedzenie zobrazenia obsahu, dočasné pozastavenie účtu alebo odstránenie obsahu, ak to vyžaduje zákon, bezpečnosť platformy alebo ochrana práv tretích osôb.

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a priamo aplikovateľnými predpismi Európskej únie. Ak je používateľ spotrebiteľom, nie sú dotknuté jeho práva vyplývajúce z kogentných ustanovení na ochranu spotrebiteľa.

Spory vzniknuté z používania platformy sa budú prednostne riešiť zmierom. Ak to nebude možné, príslušnosť súdu sa určuje podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, pokiaľ kogentné predpisy neustanovujú inak.

CarAbout môže tieto podmienky primerane meniť najmä pri zmene právnych predpisov, obchodného modelu, funkcionality platformy, bezpečnostných požiadaviek alebo integračných služieb. O podstatných zmenách informuje používateľov vopred prostredníctvom platformy alebo pri najbližšom prihlásení.

Pokračovanie v používaní platformy po nadobudnutí účinnosti aktualizovaných podmienok sa považuje za oboznámenie sa s novým znením, ak právne predpisy nevyžadujú iný postup.